400電話辦理徐州

2014年，鑫苑服務(wù)開通客戶服務(wù)熱線，鑫苑集團(tuán)400客服中心正式成立。鑫苑集團(tuán)400客服熱線把鑫苑構(gòu)建的服務(wù)場景與客戶緊密連接在一起，深挖客戶需求，提供便捷、高效、專業(yè)的服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶粘性。400客服中心全年365天24小時時刻在線，每年處理話務(wù)50余萬條。

鑫苑集團(tuán)400客服中心自成立以來，一直秉承著真誠、專業(yè)、高效、卓越的理念，竭誠為客戶守候。目前，400客服熱線已實現(xiàn)鑫服務(wù)體系各個板塊服務(wù)資源的全聚合、全打通，客戶可以連線4大業(yè)務(wù)板塊、10余個業(yè)態(tài)，更便捷的辦理報事報修、咨詢服務(wù)、投訴建議、費(fèi)用查詢等業(yè)務(wù)。客戶撥打鑫苑集團(tuán)400熱線，平臺通過客戶信息生成客戶畫像，輔助客服人員精準(zhǔn)把握客戶需求，將其反饋到對應(yīng)的服務(wù)項目和部門，快速響應(yīng)、統(tǒng)一調(diào)度、智能派單、親自督辦、回訪跟進(jìn)處理進(jìn)度，把關(guān)服務(wù)質(zhì)量。

同時，400客服中心服務(wù)范圍輻射全國，無論客戶身處何地，只要一通電話就能連接美好生活?！?×24”的全天候運(yùn)營模式將為客戶提供全方位、無盲點(diǎn)、高效率的服務(wù)，夜間的報事報修也能為客戶迅速處理，讓客戶真正體驗到鑫苑為生活、工作帶來的便捷。

整合客戶信息也是鑫苑集團(tuán)400客服中心的日常工作之一，按照交付前半月、交付半年內(nèi)及交付后每月等節(jié)點(diǎn)對客戶信息進(jìn)行整合、完善及修正，加上日?？蛻粜畔⒌恼{(diào)研，客戶信息準(zhǔn)確率大于98%。

整合客戶信息一方面可以更精準(zhǔn)的把握客戶需求，為其提供差異化、特色化的服務(wù)及產(chǎn)品，同時也對服務(wù)新場景的開發(fā)具有導(dǎo)向作用；另一方面可以更好的結(jié)合客戶視角進(jìn)行業(yè)務(wù)管控，鑫苑集團(tuán)400客服中心將成為鑫苑客戶服務(wù)持續(xù)提升的重要一環(huán)，以不同生命周期的客戶視角思考問題與解決問題，并通過后端大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，持續(xù)提升服務(wù)能力，同時反哺前端的產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計，提升體系優(yōu)化配置的能力，并帶動各業(yè)務(wù)專業(yè)線標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善和改進(jìn)。

鑫苑服務(wù)通過建立智慧黨建模式，將物業(yè)服務(wù)與黨的群眾路線有效結(jié)合，促進(jìn)黨建引領(lǐng)作用，建立了“三化一體”大服務(wù)型智慧黨建架構(gòu)。用科技方式，形成多元化民情反饋渠道和分層級的客戶問題調(diào)處機(jī)制。

智慧黨建模式下，400客服中心設(shè)置了黨員專席服務(wù)。400黨員熱線是黨員為客戶服務(wù)的重要途徑，由黨員專席，通過“接單—處理—回訪”的服務(wù)閉環(huán)，24小時內(nèi)幫助客戶解決日常問題，為客戶帶來高效率、直達(dá)式的熱線體驗。

鑫苑集團(tuán)400客服中心充分調(diào)動了各專業(yè)線資源，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，不斷完善各專業(yè)線內(nèi)江400電話申請價格的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，更好地提升了客戶滿意度，并通過大數(shù)據(jù)分析，對供應(yīng)商管理、工程管理、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)等各專業(yè)線提供數(shù)據(jù)支持，持續(xù)提升鑫苑產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。

“以己之心，度人之心。”這是鑫苑400熱線客服人員專業(yè)素養(yǎng)，始終將客戶的訴求放在第一位，不斷提升客戶滿意度，是她們肩負(fù)的使命與職責(zé)。

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