400電話從2004年開(kāi)始出現(xiàn)，至今已有18年的歷史。公眾對(duì)400電話的認(rèn)識(shí)已經(jīng)非常清楚，越來(lái)越多的企業(yè)使用400電話。市場(chǎng)經(jīng)歷了萌芽和發(fā)展時(shí)期?，F(xiàn)在可以說(shuō)是一個(gè)暴發(fā)期。市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大，增長(zhǎng)速度越來(lái)越快。現(xiàn)在在中國(guó)，無(wú)論是外資企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，我們所知道的各個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)都沒(méi)有一家不把400電話作為標(biāo)準(zhǔn)配置，“沒(méi)有400電話，就沒(méi)有業(yè)務(wù)”已經(jīng)成為大家的共識(shí)。事實(shí)上，400電話不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)電話號(hào)碼，還具有以下主要功能。

什么是ivr語(yǔ)音導(dǎo)航？一般來(lái)說(shuō)，是指用戶撥打400時(shí)出現(xiàn)的“詢問(wèn)**問(wèn)題請(qǐng)按”和“轉(zhuǎn)到手動(dòng)客服請(qǐng)按”等導(dǎo)航提示音。指通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行導(dǎo)航的功能。通過(guò)該功能，企業(yè)客戶服務(wù)人員可以大大提高工作效率。400電話的通話記錄功能是手動(dòng)的。客服人員每次通話時(shí)，400電話后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存通話內(nèi)容。通話結(jié)束后，您可以登錄管理后臺(tái)進(jìn)行下載。該功能不僅可以幫助企業(yè)保存一些關(guān)鍵的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，還可以用來(lái)調(diào)查公司客服人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)掌握情況，從而對(duì)員工的工作做出客觀、公正的評(píng)價(jià)。

rbt的功能是，當(dāng)用戶在等待400來(lái)電時(shí)，會(huì)聽(tīng)到一些由企業(yè)設(shè)定的歡迎詞，帶有企業(yè)介紹，如“您好;歡迎致電**公司”。個(gè)性化的rbt功能讓用戶在撥打400電話時(shí)獲得更好的體驗(yàn)。

在400電話的后臺(tái)系統(tǒng)中，企業(yè)可以訪問(wèn)詳細(xì)的通話記錄(包括號(hào)碼、通話持續(xù)時(shí)間等)、客戶滿意度、客戶信息等，使企業(yè)更容易管理自己的通話活動(dòng)和客戶資源。

企業(yè)開(kāi)通400電話留言功能后，如果工作日400電話忙或不忙，且人工客服無(wú)法接聽(tīng)，400電話系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示客戶留言。當(dāng)400電話不忙或正常工作時(shí)間后，您可以通過(guò)400電話的后臺(tái)記錄查看用戶的通話記錄，方便客服人員處理或回?fù)堋?/p>

400電話有哪些功能？我想知道，經(jīng)過(guò)上述介紹后，您是否對(duì)這個(gè)問(wèn)題有了清晰的認(rèn)識(shí)。正是因?yàn)檫@些突出的功能，它們才會(huì)得到承認(rèn)。