隨著越來越多的企業(yè)開通400電話，我們對這個數(shù)字也有了一定的了解。

400電話是一個虛擬號碼，可以通過綁定手機(jī)或固定電話來接聽。

它有許多功能和明顯的優(yōu)勢。

那么，企業(yè)使用更多的功能是什么呢？

一、彩鈴功能400電話是有彩鈴功能的，比如：“您好!致電某某公司，本公司主要經(jīng)營某某業(yè)務(wù)，電話接聽中，請稍候!”這樣的彩鈴其實就是企業(yè)的有聲名片，可以用個性的語音來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的單調(diào)鈴音，可以用彩鈴給客戶帶去問候，當(dāng)然也可以更好地通過彩鈴傳達(dá)公司信息，我們需要做的，只需要提供文字內(nèi)容就可以了，這樣就會有專業(yè)的播音員通過錄音棚來幫助我們進(jìn)行錄制。

二、通話錄音

400電話具有通話錄音功能，系統(tǒng)是可以自動地對每一個來電進(jìn)行全程錄音的，當(dāng)需要調(diào)取錄音的時候，可以登錄平臺在線聽取，當(dāng)然也可以下載到本地保存。企業(yè)可以通過通話錄音來監(jiān)督客服質(zhì)量，當(dāng)然也是問題分析的重要依據(jù)，也可以為處理客戶糾紛，或者是投訴提供一個有利的證據(jù)。目前各大企業(yè)的呼叫中心，都有非常完善的錄音系統(tǒng)，這也是提升企業(yè)管理的一個有力措施。

三、語音信箱

在下班時間或者是公司電話全部都在通話狀態(tài)無法接聽，在這種情況下，客服撥打400電話就會聽到語音提示，現(xiàn)在是下班時間，或者是現(xiàn)在電話全在線，請在滴一聲后留言，將會在第一時間聯(lián)系。這就是我們常說的公司電話的離線助理，這樣一來就可以有效的確保公司不會錯失任何時間，任何情況的一個來電，語音留言是可以登錄平臺在線聽取的，當(dāng)然也可以下載到本地進(jìn)行保存。

四、來電分析

400電話平臺會記錄每一通電話的來電號碼，來電區(qū)域，來電時長，通話時長以及被家號碼，并且對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，平臺還會提供一個分析報表，來電分析功能，可以分析企業(yè)廣告，在各個時間段的投放效果，分析在線客服的接聽數(shù)量，以及接聽時長，可以有效評判在線客服的工作量。

除此之外，400電話還具有ivr功能功能，滿意度調(diào)查功能，中繼功能，來電黑名單功能，智能來電轉(zhuǎn)接功能，智能來電分配功能，實時清單查詢功能等等，可謂是十分的強(qiáng)大。。