每個(gè)人都熟悉400電話。

說到400電話，大多數(shù)人的第一印象是是公司電話。

可見，400電話基本上是企業(yè)的必備產(chǎn)品，是企業(yè)形象和實(shí)力的象征。

國內(nèi)世界500強(qiáng)企業(yè)基本都有400電話。

既然400電話有這樣的功能，那么400電話的具體功能和用途是什么？

什么是智能來電分配功能？

在進(jìn)行400電話辦理的時(shí)候你就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了，現(xiàn)在的400電話都是有很多不同功能，我們是可以根據(jù)自己的需要來開通功能的，也可以增加一些我們后續(xù)需要使用到的功能。其實(shí)智能來電分配就是一個(gè)比較重要的功能，幾乎所有的呼叫中心和客服中心都是需要使用到這樣的一種功能。

這樣就可以直接根據(jù)來電號碼來進(jìn)行基礎(chǔ)的分配，這樣訪客直接進(jìn)行分流，進(jìn)入到不同的指定號碼中。其實(shí)400電話本身就是屬于中轉(zhuǎn)號碼，所有的分公司和客服對外都是使用到這樣的號碼，但實(shí)際上會進(jìn)行多臺通訊設(shè)備的綁定。之后我們直接進(jìn)入到后臺就可以進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移或者是其他設(shè)定，以便于進(jìn)行分流。

如何設(shè)定分流更合適？

400電話辦理后是一定要做好基礎(chǔ)的分流設(shè)定，比如直接根據(jù)來電所在地來進(jìn)行劃分，這是比較適合一些大企業(yè)來進(jìn)行應(yīng)用的，直接就可以由當(dāng)?shù)氐姆止緛斫勇犽娫?，這樣解決當(dāng)?shù)貑栴}也要更加簡單一些。當(dāng)然也可以直接根據(jù)職能的菜單系統(tǒng)來進(jìn)行分配，由消費(fèi)者先進(jìn)入到主菜單之后，再去進(jìn)行后續(xù)的一些分流，這樣設(shè)定也會相對簡單。

一般代理商后進(jìn)行分時(shí)段轉(zhuǎn)接、分地區(qū)轉(zhuǎn)接等方式來進(jìn)行電話分配，當(dāng)然我們也可以進(jìn)入到后臺來自定義。其實(shí)400電話辦理的時(shí)候，就會有一些操作講解。分流的邏輯主要是基于訪客呼入的地區(qū)或者是時(shí)間段，這樣直接根據(jù)情況來轉(zhuǎn)移到綁定的號碼中，后續(xù)就會由專業(yè)客服直接接聽，也不用額外再進(jìn)行辦理。

設(shè)定后還可以修改嗎？

并不是說你完成了400電話辦理之后，所有的設(shè)定都不能繼續(xù)修改了，其實(shí)所有的選項(xiàng)和設(shè)定都是可以自行修改的，而且我們也可以隨時(shí)綁定不同的設(shè)備和電話號碼。而且現(xiàn)在很多代理商都是直接提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的，所以我們只需要做好網(wǎng)絡(luò)上的基礎(chǔ)溝通，隨時(shí)都可以進(jìn)行后臺內(nèi)容的修改。