市場上隨著400電話普及，企業(yè)400電話的IVR功能也被中小企業(yè)廣泛應用。IVR功能簡稱就是電話語音導航功能，是400電話增值服務之一。

什么是IVR語音導航功能

IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統(tǒng)。它用預先錄制或TTS文本轉語音技術合成的語音進行自動應答的系統(tǒng)，提供一種為客戶進行菜單導航的功能，主要應用呼叫中心系統(tǒng)中。

IVR系統(tǒng)的主要功能特點

一、全天候自動化：IVR提供7×24小時服務。顧客可隨時通過按鍵或語音選擇，向企業(yè)主機輸入信息，自助得到多種服務，使業(yè)務代表有更多的時間服務于有特別要求的顧客。

二、多并發(fā)處理：IVR可同時處理多路來電，再加上遇忙自動處理流程，會極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。

三、靈活性：IVR系統(tǒng)可同時運行多個不同應用，例如它可同時為企業(yè)內(nèi)部人員或企業(yè)客戶提供完全相互獨立的信息系統(tǒng)應用。當它處理一路來電時，通過詢問一些相關信息，如內(nèi)部ID，供應商ID，代理商ID等等，就可以自動選擇應該啟動哪個應用系統(tǒng)。

四、智能化：IVR的設計從各個方面照顧好來電客戶。在呼叫分配上，既可按照最優(yōu)算法自動分配，也可根據(jù)用戶指示處理呼叫。在將來電最終轉接到人工坐席之前，找出最適宜的路由轉移呼叫，也就是找出最適宜的業(yè)務代表來接聽電話。特定客戶可安排專人接聽，優(yōu)先照顧重要客戶，盡量縮短其等候時間。

五、高效：IVR的文本與語音合成技術，以事先錄制好的清晰、圓潤的音聲為顧客服務。IVR的多語種支持可根據(jù)不同要求用不同語言播放語音提示或咨詢信息。

那么，IVR語音導航功能在我們400電話中是如何應用的呢？我們通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中在IVR語音導航功能的使用中，普遍都是針對企業(yè)不同的業(yè)務類型進行IVR語音導航功能的設置。一般，我們企業(yè)常用的業(yè)務設置類型就是電話接通以后，產(chǎn)品咨詢請按1號鍵；使用問題請按2號鍵；售后問題請按3號鍵。

尚通400電話IVR語音導航功能亮點在哪兒

尚通科技研發(fā)人員為我們400電話代理商提供的IVR語音導航亮點功能在于同層導航之間分機互轉，如主叫打進來轉到了801發(fā)現(xiàn)找錯了，可由801的被叫按#*802即可轉到802分機上面。主叫可以根據(jù)IVR語音提示自主的找到相應的人員，提高工作效率，節(jié)約人力。同時也方便用戶，降低反復人工轉接次數(shù)。

IVR語音導航管理系統(tǒng)還可以保持企業(yè)形象的統(tǒng)一，企業(yè)400熱線電話能夠很好的把所有語音電話分配到所屬的事業(yè)部門，優(yōu)質(zhì)的語音導航迅速提升了企業(yè)的專業(yè)度。綜上所述我想大家也應該明白了為什么400電話的IVR語音導航功能深受企業(yè)的青睞了吧，400電話的IVR語音導航功能對整個公司的發(fā)展來說也有著重要的意義。

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